반품 썸네일형 리스트형 반품을 많이 하는 고객을 사랑하세요. * 어패럴 뉴스 기고글입니다.------ ‘반품을 많이 하는 고객이 가장 소중한 고객이다.’전자상거래 비즈니스를 하거나 관심이 많은 사람들은 고개가 갸우뚱해지는 말이겠으나, 이는 미국 내 신발쇼핑몰로 유명Zappos(zappos.com) CEO인 Tony Hsieh가 언급한 말이다 .1999년 설립된 Zappos.com은 그해 포춘지가 선정하는 미국 내 일하기 좋은 기업 15위에 올랐고, 2008년 매출액 10억 달러를 넘어선 후 2009년 7월 아마존닷컴에 12억 달러에 인수됐다.Zappos는 고객이 온라인에서 생기는 불편들을 해소하는 것을 기업 내 핵심가치로 규정하고 고민한다.한 예로 appos는 모든 주문 상품의 반품비용을 무료로 하는 정책을 운영하고 있다. 이로 인해 고객은 사이즈별로 3~4켤레의.. 더보기 이전 1 다음
