쇼핑몰 썸네일형 리스트형 반품을 많이 하는 고객을 사랑하세요. * 어패럴 뉴스 기고글입니다.------ ‘반품을 많이 하는 고객이 가장 소중한 고객이다.’전자상거래 비즈니스를 하거나 관심이 많은 사람들은 고개가 갸우뚱해지는 말이겠으나, 이는 미국 내 신발쇼핑몰로 유명Zappos(zappos.com) CEO인 Tony Hsieh가 언급한 말이다 .1999년 설립된 Zappos.com은 그해 포춘지가 선정하는 미국 내 일하기 좋은 기업 15위에 올랐고, 2008년 매출액 10억 달러를 넘어선 후 2009년 7월 아마존닷컴에 12억 달러에 인수됐다.Zappos는 고객이 온라인에서 생기는 불편들을 해소하는 것을 기업 내 핵심가치로 규정하고 고민한다.한 예로 appos는 모든 주문 상품의 반품비용을 무료로 하는 정책을 운영하고 있다. 이로 인해 고객은 사이즈별로 3~4켤레의.. 더보기 쇼핑몰에서 왜 커뮤니티를 이야기할까 쇼핑몰에서 왜 커뮤니티를 이야기할까. 기존의 미디어는 상품의 대한 정보의 제공과 판매 방식이 지속적으로 발전하고 있다. 스토리텔링 형태의 PPL기법은 고객은 광고인지 소품인지, 광고음악인지 CF음악인지 구분을 못할 정도의 교묘해지고, PPL만으로 구성되는 드라마가 만들어지며, IPTV 시대에 드라마 속 연예인이 입은 옷을 그 자리에서 결제되는 세상을 예고하고 있다. 반면 온라인은 커머스가 활성화되기 시작한 약 10년전 부터, 옥션과 같은 형태의 구매형식의 발전은 있었지만 상품에 대한 정보를 제공하고 결제를 하고 상품을 배송 받는 부분에는 크게 발전이 없었다. 이제 온라인에서도 상품의 대한 정보와 구매에 대한 프로세스의 변화의 목소리가 커지고 있고, 변화의 중심에 대표적으로 경험 쇼핑(Experience .. 더보기 이전 1 다음
