어패럴뉴스 썸네일형 리스트형 반품을 많이 하는 고객을 사랑하세요. * 어패럴 뉴스 기고글입니다.------ ‘반품을 많이 하는 고객이 가장 소중한 고객이다.’전자상거래 비즈니스를 하거나 관심이 많은 사람들은 고개가 갸우뚱해지는 말이겠으나, 이는 미국 내 신발쇼핑몰로 유명Zappos(zappos.com) CEO인 Tony Hsieh가 언급한 말이다 .1999년 설립된 Zappos.com은 그해 포춘지가 선정하는 미국 내 일하기 좋은 기업 15위에 올랐고, 2008년 매출액 10억 달러를 넘어선 후 2009년 7월 아마존닷컴에 12억 달러에 인수됐다.Zappos는 고객이 온라인에서 생기는 불편들을 해소하는 것을 기업 내 핵심가치로 규정하고 고민한다.한 예로 appos는 모든 주문 상품의 반품비용을 무료로 하는 정책을 운영하고 있다. 이로 인해 고객은 사이즈별로 3~4켤레의.. 더보기 이제 온라인 쇼핑할 때도 당신을 이해하는 걸로 * 본 글은 어패럴뉴스 기고문입니다. 이제 온라인 쇼핑할 때도 당신을 이해하는 걸로. 우리나라에서 전자상거래가 활성화된지 10년이 넘었다. 가격을 필두로 한 전자상거래 시장은 기존 상거래의 모든 유통채널을 위협할 정도로 성장했고, 온라인은 새로운 시장을 지속적으로 창출했지만, 반대로 10년의 변화의 익숙해진 고객들은 권태로움을 만들어 낸 것도 사실이다. 몇몇 기업의 독과점 구조의 성장과 점점 줄어들고 있는 스토리들은 고객들에게 전자상거래에서의 권태로움은 이미 예견된 바다. 이러한 디지털권태기에서 시작된 것이 ‘Subscription commerce’라 불리는 새로운 마켓의 등장이다. 즉, 오프라인의 전통적인 유통 비즈니스인 ‘구독 서비스’를 디지털 환경에 맞게 적용된 이 모델은 매번 권태로움 마우스 클릭.. 더보기 이전 1 다음
